Qualité éprouvée
Des experts à votre service
Pas de mauvaises surprises
Nous souhaitons rendre la commande de pièces détachées pour vos machines aussi simple et rapide que possible. C’est pourquoi nous avons regroupé, en un seul endroit, les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, la livraison, le paiement, les retours et bien plus encore.
Sur cette page, vous trouverez des réponses à vos questions concernant les sujets suivants :
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Contactez notre équipe, nous serons ravis de vous aider.
Nous fournissons des pièces d’origine et équivalentes de haute qualité pour nacelles élévatrices. Notre stock couvre un large choix de composants pour Genie, Haulotte, JLG, Skyjack, Niftylift, ainsi que de nombreuses autres marques internationales.
Nous garantissons une transparence totale : vous saurez toujours si vous achetez une pièce d’origine ou équivalente.
Les pièces d’origine sont identifiables grâce aux deux premières lettres de la marque fabricant.
Par exemple : GE pour Genie
Les pièces équivalentes sont repérées par des lettres correspondant à leur catégorie de produit.
Par exemple : BC pour les chargeurs de batterie.
Oui, toutes nos pièces AFM sont entièrement compatibles avec les pièces d'origine – l'installation plug-and-play est garantie.
Veuillez fournir la marque de la machine, le modèle, le numéro de série et l'année de construction, ainsi qu'une description claire ou une photo de la pièce et de son emplacement sur la machine. Notre équipe expérimentée se fera un plaisir de vous aider à trouver exactement ce qu’il vous faut.
La plupart des pièces équivalentes sont couvertes par une garantie de deux ans (à l'exception des cartes électroniques, des batteries et des roues).
Les devis peuvent être fournis en EUR, USD ou GBP.
Vous pouvez payer par carte bancaire (paiement via lien sécurisé), facture proforma (les premières commandes nécessitent un paiement anticipé), virement bancaire ou RID (pour les clients italiens).
Nous acceptons les paiements en EUR, GBP, USD, PLN (zloty) et JPY. Si vous n’êtes pas certain que votre devise soit prise en charge, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.
Chaque mois, nous proposons une promotion spéciale. Consultez notre page des promotions pour découvrir l'offre de ce mois-ci.
Vous trouverez le numéro de suivi directement dans votre profil personnel sur notre site, sous la rubrique « Factures ».
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement. Certaines exceptions s’appliquent, notamment pour les éléments structurels, les batteries, les bombes aérosols, etc. Si aucun coût de livraison n’apparaît au moment du paiement, votre interlocuteur vous contactera rapidement pour confirmation, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.
Grâce à notre important stock, nous pouvons souvent expédier les pièces directement depuis notre entrepôt. Nous visons systématiquement la livraison la plus rapide possible afin de réduire au maximum le temps d'arrêt de vos machines. Les délais exacts dépendent de votre région, du mode de livraison choisi (express ou économique), ainsi que de la disponibilité des pièces. La date de livraison estimée vous sera confirmée lors de la commande.
Les frais de douane ne sont pas inclus, sauf si nous avons explicitement confirmé une livraison en DDP (Rendu Droits Acquittés). À l’arrivée de votre commande, le transporteur (DHL, TNT, etc.) ou votre bureau de douane local vous contactera directement pour organiser le paiement des frais avant la livraison.
Oui, vous pouvez utiliser votre propre transporteur. Il vous suffit de nous fournir votre numéro de compte transport, puis d’activer l’option d’autorisation correspondante dans votre espace client.
Oui, vous pouvez sélectionner l’option « Ramassage » lors du choix du mode de livraison. Nous vous notifierons dès que votre commande sera prête. Vous disposerez alors de 5 jours ouvrables pour venir la récupérer. Merci d’apporter votre numéro de commande Platform Parts lors du retrait. Passé ce délai, une facture sera générée automatiquement.
Adresse de retrait :
Industrielaan 30, 8790 Waregem (Belgique) – Porte B
Notre entrepôt est ouvert du lundi au jeudi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Le vendredi, nous fermons à 17h00.
Nous ne proposons pas directement de services d’installation, mais en Belgique, nous pouvons vous mettre en relation avec des partenaires indépendants de confiance. Pour les autres régions, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire local spécialisé dans les nacelles élévatrices.
Veuillez vous rendre dans votre espace personnel, rubrique « Bureau de service », pour soumettre votre demande de retour et consulter notre politique de retour.
Il vous suffit de contacter notre équipe ou de remplir le formulaire de contact sur notre site pour demander l’accès à la boutique en ligne.