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Qualität aus erster Hand

Experten an Ihrer Seite

Keine Überraschungen

Häufig gestellte Fragen

Wir wissen: Im Ersatzteilgeschäft zählt jede Minute.
Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rücksendung und Webshop-Nutzung kompakt zusammengefasst – übersichtlich an einem Ort.

Hier finden Sie Antworten zu folgenden Themen:

Nicht die passende Antwort gefunden?
Kontaktieren Sie unser Team – wir unterstützen Sie gerne persönlich.

Produktinformationen

Welche Ersatzteile bietet Platform Parts an?

Wir liefern Original-, Genuine- und hochwertige Aftermarket-Ersatzteile für Arbeitsbühnen.
Unser Lager umfasst ein breites Sortiment für Maschinen von Genie, Haulotte, JLG, Skyjack, Niftylift und vielen weiteren internationalen Marken – schnell verfügbar und zuverlässig geliefert.

OEM oder Aftermarket – woran erkenne ich den Unterschied?

Wir garantieren volle Transparenz - Sie werden immer wissen, ob es sich um ein OEM-Teil oder ein Aftermarket-Teil handelt.

OEM-Teile erkennen Sie an den ersten beiden Buchstaben des Originalherstellers:
z. B. „GE“ für Genie

Aftermarket-Teile sind mit Buchstabenkürzeln der Produktkategorie gekennzeichnet:
z. B. „BC“ für Batterieladegeräte

Sind Aftermarket-Teile mit Originalteilen kompatibel?

Ja, alle unsere AFM-Teile sind vollständig kompatibel mit OEM-Teilen - Plug-and-Play-Installation garantiert.

Was muss ich angeben, wenn mir die Teilenummer fehlt?

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, nutzen Sie im Service-Desk den Bereich „Teileidentifikation“.
Ohne Kundenkonto: Geben Sie bitte Marke, Modell, Seriennummer und Baujahr der Maschine an – idealerweise ergänzt durch eine klare Beschreibung oder ein Foto des gesuchten Teils sowie seiner Position an der Maschine.
Unser erfahrenes Team hilft Ihnen gerne, das passende Ersatzteil schnell und zuverlässig zu finden.

Welche Garantie bieten Sie auf Ersatzteile an?

Die meisten Equivalentteile sind durch eine 24-monatige Garantie abgedeckt – ausgenommen elektronische Platinen, Batterien und Räder.

Preise & Zahlung

In welcher Währung erhalte ich mein Angebot?

Angebote können in EUR, USD oder GBP ausgestellt werden – je nach Kundenstandort und Präferenz.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können mit Kreditkarte (per Pay-by-Link), Proforma-Rechnung (bei Erstbestellungen mit Vorkasse), Banküberweisung oder über RID (für Kunden in Italien) bezahlen.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen in EUR, GBP, USD, PLN (Zloty) und JPY.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Währung unterstützt wird, hilft Ihnen unser Team gerne weiter und findet eine passende Lösung.

Bieten Sie spezielle Angebote oder Aktionen an?

Jeden Monat bieten wir eine spezielle Aktion an. Besuchen Sie unsere Aktionsseite, um das Aktuelle Angebot zu entdecken.

Versand & Lieferung

Wo finde ich die Sendungsverfolgungsinformationen meiner Bestellung?

Die Tracking-Nummer finden Sie direkt in Ihrem persönlichen Profil auf unserer Website unter dem Menüpunkt 'Rechnungen'.

Wie werden Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet. Bei größeren Teilen oder speziellen Artikeln wie Batterien oder Spraydosen werden die Versandkosten separat berechnet. Sollte während des Bezahlvorgangs keine Berechnung erfolgen, kontaktiert Sie unser Team umgehend, um alles zu klären.

Wie lange dauert die Lieferung?

Dank unseres großen Lagerbestands können wir viele Teile direkt aus unserem Lager versenden. Wir streben immer die schnellste Lieferung an, um Ausfallzeiten Ihrer Maschinen zu minimieren. Die genaue Lieferzeit hängt von Ihrer Region, der gewählten Versandart (Express oder Economy) und der Verfügbarkeit des Teils ab. Die voraussichtliche Lieferzeit bestätigen wir Ihnen bei der Bestellung.

Wie funktioniert der Import, wenn ich außerhalb der EU bestelle?

Einfuhrzölle sind nicht inbegriffen, es sei denn, wir bestätigen DDP (Delivered Duty Paid). Sobald Ihre Bestellung eintrifft, wird sich Ihr Spediteur (z. B. DHL, TNT) oder das lokale Zollamt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung vor der Lieferung zu regeln.

Kann ich meine Bestellung mit meinem eigenen Transportkonto versenden?

Ja, Sie können Ihren eigenen Spediteur verwenden. Geben Sie einfach Ihre Transportkontonummer und aktivieren Sie die Berechtigungseinstellung in Ihrem Konto.

Kann ich meine Bestellung von Ihrem Lager abholen?

Ja, wählen Sie einfach „Abholung“ bei den Lieferoptionen. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Sie haben 5 Werktage Zeit, um die Ware abzuholen. Bitte bringen Sie Ihre Vertimac Bestellnummer mit. Nach Ablauf der 5 Tage wird automatisch eine Rechnung erstellt. 
Unsere Adresse: Industrielaan 30, 8790 Waregem (BE) – Tor B.

Was sind die Öffnungszeiten Ihres Lagers?

Unser Lager ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Freitags schließen wir bereits um 17:00 Uhr.

Kundensupport

Bieten Sie technischen Support oder Installationsservices an?

Wir bieten keine Installationsservices direkt an, aber in Belgien können wir Sie mit vertrauenswürdigen unabhängigen Partnern in Verbindung bringen. In anderen Regionen empfehlen wir, einen lokalen Serviceanbieter mit Expertise in Arbeitsbühnen zu kontaktieren.

Wie kann ich ein Teil zurückgeben?

Bitte reichen Sie Ihre Rücksendung über den Service-Desk in Ihrem persönlichen Kundenbereich ein. Dort können Sie auch unsere Rückgabebedingungen einsehen und alle weiteren Schritte zur Rücksendung des Teils veranlassen.

Webshop

Wie kann ich Zugang zum Webshop erhalten?

Kontaktieren Sie einfach unser Team oder füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus, um den Zugang zum Webshop zu beantragen.