Qualität aus erster Hand
Experten an Ihrer Seite
Keine Überraschungen
Wir wissen: Im Ersatzteilgeschäft zählt jede Minute.
Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rücksendung und Webshop-Nutzung kompakt zusammengefasst – übersichtlich an einem Ort.
Hier finden Sie Antworten zu folgenden Themen:
Nicht die passende Antwort gefunden?
Kontaktieren Sie unser Team – wir unterstützen Sie gerne persönlich.
Wir liefern Original-, Genuine- und hochwertige Aftermarket-Ersatzteile für Arbeitsbühnen.
Unser Lager umfasst ein breites Sortiment für Maschinen von Genie, Haulotte, JLG, Skyjack, Niftylift und vielen weiteren internationalen Marken – schnell verfügbar und zuverlässig geliefert.
Wir garantieren volle Transparenz - Sie werden immer wissen, ob es sich um ein OEM-Teil oder ein Aftermarket-Teil handelt.
OEM-Teile erkennen Sie an den ersten beiden Buchstaben des Originalherstellers:
z. B. „GE“ für Genie
Aftermarket-Teile sind mit Buchstabenkürzeln der Produktkategorie gekennzeichnet:
z. B. „BC“ für Batterieladegeräte
Ja, alle unsere AFM-Teile sind vollständig kompatibel mit OEM-Teilen - Plug-and-Play-Installation garantiert.
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, nutzen Sie im Service-Desk den Bereich „Teileidentifikation“.
Ohne Kundenkonto: Geben Sie bitte Marke, Modell, Seriennummer und Baujahr der Maschine an – idealerweise ergänzt durch eine klare Beschreibung oder ein Foto des gesuchten Teils sowie seiner Position an der Maschine.
Unser erfahrenes Team hilft Ihnen gerne, das passende Ersatzteil schnell und zuverlässig zu finden.
Die meisten Equivalentteile sind durch eine 24-monatige Garantie abgedeckt – ausgenommen elektronische Platinen, Batterien und Räder.
Angebote können in EUR, USD oder GBP ausgestellt werden – je nach Kundenstandort und Präferenz.
Sie können mit Kreditkarte (per Pay-by-Link), Proforma-Rechnung (bei Erstbestellungen mit Vorkasse), Banküberweisung oder über RID (für Kunden in Italien) bezahlen.
Wir akzeptieren Zahlungen in EUR, GBP, USD, PLN (Zloty) und JPY.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Währung unterstützt wird, hilft Ihnen unser Team gerne weiter und findet eine passende Lösung.
Jeden Monat bieten wir eine spezielle Aktion an. Besuchen Sie unsere Aktionsseite, um das Aktuelle Angebot zu entdecken.
Die Tracking-Nummer finden Sie direkt in Ihrem persönlichen Profil auf unserer Website unter dem Menüpunkt 'Rechnungen'.
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet. Bei größeren Teilen oder speziellen Artikeln wie Batterien oder Spraydosen werden die Versandkosten separat berechnet. Sollte während des Bezahlvorgangs keine Berechnung erfolgen, kontaktiert Sie unser Team umgehend, um alles zu klären.
Dank unseres großen Lagerbestands können wir viele Teile direkt aus unserem Lager versenden. Wir streben immer die schnellste Lieferung an, um Ausfallzeiten Ihrer Maschinen zu minimieren. Die genaue Lieferzeit hängt von Ihrer Region, der gewählten Versandart (Express oder Economy) und der Verfügbarkeit des Teils ab. Die voraussichtliche Lieferzeit bestätigen wir Ihnen bei der Bestellung.
Einfuhrzölle sind nicht inbegriffen, es sei denn, wir bestätigen DDP (Delivered Duty Paid). Sobald Ihre Bestellung eintrifft, wird sich Ihr Spediteur (z. B. DHL, TNT) oder das lokale Zollamt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung vor der Lieferung zu regeln.
Ja, Sie können Ihren eigenen Spediteur verwenden. Geben Sie einfach Ihre Transportkontonummer und aktivieren Sie die Berechtigungseinstellung in Ihrem Konto.
Ja, wählen Sie einfach „Abholung“ bei den Lieferoptionen. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Sie haben 5 Werktage Zeit, um die Ware abzuholen. Bitte bringen Sie Ihre Vertimac Bestellnummer mit. Nach Ablauf der 5 Tage wird automatisch eine Rechnung erstellt.
Unsere Adresse: Industrielaan 30, 8790 Waregem (BE) – Tor B.
Unser Lager ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Freitags schließen wir bereits um 17:00 Uhr.
Wir bieten keine Installationsservices direkt an, aber in Belgien können wir Sie mit vertrauenswürdigen unabhängigen Partnern in Verbindung bringen. In anderen Regionen empfehlen wir, einen lokalen Serviceanbieter mit Expertise in Arbeitsbühnen zu kontaktieren.
Bitte reichen Sie Ihre Rücksendung über den Service-Desk in Ihrem persönlichen Kundenbereich ein. Dort können Sie auch unsere Rückgabebedingungen einsehen und alle weiteren Schritte zur Rücksendung des Teils veranlassen.
Kontaktieren Sie einfach unser Team oder füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus, um den Zugang zum Webshop zu beantragen.